Головні тези
- Мінрозвитку перевірило доступність комунальних послуг для людей з інвалідністю, людей старшого віку та батьків із маленькими дітьми.
- Зони очікування та внутрішні простори облаштовані відносно добре, натомість автоматичні двері й ліфти є лише в окремих центрах обслуговування.
- Онлайн-сервіси розвинені краще за фізичну інфраструктуру: більшість підприємств уже мають електронні рахунки, особистий кабінет і дистанційне подання заяв.
- 111 підприємств (55,5%) запланували конкретні покращення до 2028 року — ремонт будівель, нові онлайн-сервіси та навчання персоналу.
- Головна перешкода — брак коштів: 63,5% підприємств назвали фінансові обмеження основною проблемою, ще 26% — застарілі або орендовані будівлі.
Міністерство розвитку громад та територій проаналізувало стан доступності комунальних послуг для маломобільних груп населення — людей з інвалідністю, людей старшого віку та батьків із маленькими дітьми.
Моніторинг охопив 200 підприємств водопостачання, водовідведення, теплопостачання та гарячого водозабезпечення. Загалом ці підприємства обслуговують понад 4,7 млн абонентів. Працівники відвідали 244 центри обслуговування клієнтів по всій країні.
Оцінювались умови фізичного доступу — паркування, пандуси, входи, ліфти, санітарні кімнати та зони очікування, — а також наявність онлайн-сервісів і рівень підготовки персоналу до інклюзивного обслуговування.
Найкраща ситуація склалася із зонами очікування та внутрішніми просторами: більшість центрів мають місця для людей на кріслах колісних, коридори достатньої ширини та хоча б один вхід без сходів або обладнаний пандусом.
Натомість автоматичні двері й ліфти для доступу на всі поверхи залишаються винятком, а не нормою.
Цифрова доступність розвинена краще за фізичну: більшість підприємств уже надають електронні рахунки, особистий кабінет та можливість подати заяву дистанційно.
За результатами моніторингу 111 підприємств — 55,5% — мають конкретні плани з покращення доступності на 2026–2028 роки: відремонтувати й модернізувати будівлі, розширити онлайн-сервіси та навчити персонал працювати з маломобільними клієнтами.
Головною перешкодою для змін залишаються фінансові обмеження — про них повідомили 63,5% підприємств. Ще 26% вказали на застарілі будівлі — частина з них збудована за радянськими нормами або орендована, що ускладнює ремонт.
У Мінрозвитку зазначили, що результати моніторингу стануть основою для подальшої роботи над доступністю комунальних послуг для всіх громадян.
Читайте також:
Медичні гарантії для ветеранів 2026 року – НСЗУ створила покроковий гід
