Головні тези:
- ПриватБанк створив Службу інклюзивного сервісу для виїзного обслуговування у госпіталях.
- 140 співробітників пройшли підготовку з травмочутливої комунікації та бойового мислення.
- Ветерани зможуть відкривати рахунки та перевипускати картки безпосередньо у медзакладах.
- Навчання проводилося спільно з експертами ГО «Платформа відновлення людського капіталу — «РеСтарт».
- Окрема увага приділена консультуванню щодо соціальних виплат для військових та їхніх родин.
ПриватБанк впроваджує Службу інклюзивного сервісу для підтримки військовослужбовців та ветеранів безпосередньо у місцях їхнього лікування. Протягом березня спеціалізовану підготовку пройшли понад 140 працівників банку. Навчання зосереджувалося на принципах травмочутливої комунікації та розумінні специфіки потреб захисників, які проходять реабілітацію. Проєкт реалізується за підтримки експертів громадської організації «РеСтарт», що спеціалізується на реінтеграції ветеранів.
Новий формат обслуговування передбачає виїзди банківських фахівців до медичних закладів, реабілітаційних центрів та просторів турботи. Військові зможуть вирішити фінансові питання без необхідності відвідувати відділення. Фахівці допоможуть із відкриттям рахунків, випуском або перевипуском карток, а також проведуть ідентифікацію та оновлення даних клієнтів. Такий підхід робить базові банківські послуги доступними на етапі відновлення здоров’я.
Програма навчання охопила особливості бойового мислення та навички спілкування у кризових ситуаціях. Співробітники банку детально вивчили систему соціальних виплат, щоб консультувати не лише ветеранів, а й членів їхніх родин. Практичні кейси допомогли персоналу опанувати інструменти, які роблять взаємодію з ветеранами максимально комфортною та професійною. Розширення інклюзивної мережі дозволяє банку швидше реагувати на запити ветеранів у приміщеннях органів місцевого самоврядування та госпіталях по всій країні.
Читайте також:
Від початку року банки видали бізнесу понад 50 мільярдів гривень доступних кредитів